Diş Protezinin Ağza Tam Oturmaması: İzmir’de Tüketici Haklarınız Nelerdir?
Yeni bir diş protezi yaptırdınız ancak beklediğiniz konforu bulamadınız mı? Proteziniz ağzınıza tam oturmuyor, konuşurken veya yemek yerken zorluk mu çıkarıyor? Bu durum, estetik ve fonksiyonel kayıpların yanı sıra önemli hukuki haklarınızı da beraberinde getirir. İzmir özelinde ve Türkiye genelinde, diş protezinin ağza tam oturmaması “ayıplı hizmet” olarak kabul edilir ve tüketicinin yani hastanın çeşitli hakları bulunmaktadır.
Hasta ve Diş Hekimi Arasındaki Hukuki İlişki: Eser Sözleşmesi
Diş protezi, implant veya porselen kaplama gibi işlemler, Yargıtay’ın yerleşik içtihatlarında da belirtildiği üzere, bir “eser sözleşmesi” olarak kabul edilir. Bu tür sözleşmelerde diş hekimi, sadece gerekli özeni göstermeyi değil, aynı zamanda belirli bir sonucu, yani ağza tam oturan, estetik ve fonksiyonel olarak kusursuz bir protez yapmayı taahhüt eder. Bu sonucun elde edilememesi, hekimin bir kusuru olmasa dahi “ayıplı ifa” olarak değerlendirilir ve sorumluluğunu doğurur. Tedavi amaçlı genel diş hekimliği hizmetleri genellikle “vekalet sözleşmesi” kapsamında değerlendirilirken, protez gibi somut bir ürünün imalatı eser sözleşmesinin özelliklerini taşır.
Protezin “Ayıplı” Olması Ne Anlama Gelir?
Bir diş protezinin hukuken “ayıplı” sayılması için yalnızca estetik olarak kötü görünmesi gerekmez. Aşağıdaki durumlar, protezin ayıplı olduğuna işaret eder:
- Protezin ağza tam oturmaması, sürekli oynaması veya düşmesi.
- Yemek yeme ve konuşma gibi temel fonksiyonları yerine getirmede zorluk yaratması.
- Vuruk yapması, diş etlerine veya ağız dokusuna zarar vermesi.
- Anlaşılan veya standartlara uygun malzemeden yapılmamış olması.
- Tıbbi ve teknik gerekliliklere aykırı olarak üretilmiş olması.
Bu gibi durumlarda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu kapsamında çeşitli haklara sahip olursunuz.
Ağza Oturmayan Protez Karşısında Tüketici (Hasta) Hakları
Protezinizin ayıplı olduğunu düşünüyorsanız, kanun size bazı seçimlik haklar tanımaktadır. Bu haklardan birini kullanmak tamamen sizin tercihinize bağlıdır:
- Sözleşmeden Dönme ve Bedel İadesi: Yapılan işlemi tamamen reddederek, ödediğiniz tüm ücretin iadesini talep edebilirsiniz. Bedelin iadesi, sözleşmenin feshi anlamına gelir.
- Hizmetin Yeniden Görülmesi: Diş hekiminizden, hiçbir ek ücret talep etmeden, standartlara uygun ve ağzınıza tam oturan yeni bir protez yapmasını isteyebilirsiniz.
- Ayıp Oranında Bedelden İndirim: Protezi mevcut haliyle kullanmak ancak ayıbın neden olduğu değer kaybı oranında ücret indirimi yapılmasını talep edebilirsiniz.
- Ücretsiz Onarım: Mümkünse, mevcut protezin ücretsiz olarak onarılmasını ve ağza uyumlu hale getirilmesini isteyebilirsiniz.
Bu seçimlik hakların yanı sıra, ayıplı protez nedeniyle uğradığınız maddi (örneğin başka bir hekime ödemek zorunda kaldığınız tedavi masrafları) ve manevi (çekilen acı, estetik kaygı vb.) zararlar için de tazminat talep etme hakkınız saklıdır.
İzmir’de Hukuki Süreç Nasıl İşler?
İzmir’de yaşayan ve bu sorunla karşılaşan hastalar için izlenmesi gereken adımlar genellikle şu şekildedir:
- Hekimle Görüşme: Öncelikle durumu hekiminize bildirerek sorunun giderilmesini talep etmelisiniz.
- Arabuluculuk veya Tüketici Hakem Heyeti: Anlaşma sağlanamaması durumunda, uyuşmazlık bedeline göre zorunlu arabuluculuk kurumuna veya ikametgahınızın bulunduğu yerdeki İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız gerekebilir.
- Tüketici Mahkemesi: Hakem heyeti kararına itiraz edilmesi veya uyuşmazlık bedelinin heyetlerin görev sınırını aşması durumunda, görevli mahkeme Tüketici Mahkemesidir. Davayı, hizmeti aldığınız kliniğin bulunduğu yerde veya kendi ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesi’nde açabilirsiniz.
Bu tür davalarda, protezin ayıplı olup olmadığının tespiti için mahkeme tarafından üniversitelerin diş hekimliği fakültelerinden seçilen uzmanlardan oluşan bir bilirkişi heyetinden rapor alınır. Bu rapor, davanın sonucu açısından büyük önem taşır. Bu nedenle, tedavi sürecine ilişkin tüm belgelerin, röntgenlerin ve yazışmaların saklanması delil açısından kritik öneme sahiptir.
“`
Anahtar Kelime : diş protezi uyumsuzluğu
